由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織編著、人民出版社出版的我國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)第一冊(cè)藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍(lán)皮書(shū)(2016年)》4月10日在京發(fā)布。藍(lán)皮書(shū)顯示，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。
國(guó)資委行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)工作局局長(zhǎng)張濤表示，這是質(zhì)量領(lǐng)域的首部藍(lán)皮書(shū)，其出版使質(zhì)量管理工作者更加清楚地了解中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，同時(shí)也是“中國(guó)質(zhì)量”建設(shè)中閃亮的一筆，為全面提高質(zhì)量的建設(shè)增添了色彩。
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)段永剛介紹，藍(lán)皮書(shū)從企業(yè)質(zhì)量管理成熟度、產(chǎn)品用戶滿意測(cè)評(píng)、質(zhì)量專(zhuān)題研究，以及企業(yè)最佳實(shí)踐四個(gè)角度，闡述了我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，提出了一些提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和提升用戶滿意度的策略。為國(guó)家、行業(yè)制定質(zhì)量管理政策提供了調(diào)查研究成果，也為優(yōu)秀實(shí)踐成果搭建了展示交流平臺(tái)。
《中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理藍(lán)皮書(shū)》在京發(fā)布
制造業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升
張濤強(qiáng)調(diào)，中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)，不僅代表著新興經(jīng)濟(jì)體的未來(lái)，更代表著整個(gè)世界制造業(yè)的未來(lái)。質(zhì)量管理藍(lán)皮書(shū)凝聚了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近期的研究成果精華，是經(jīng)過(guò)大量質(zhì)量調(diào)查，以事實(shí)、數(shù)據(jù)展示中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理狀況的扛鼎之作。
記者在會(huì)上了解到，該書(shū)分“管理篇”、“市場(chǎng)篇”、“專(zhuān)題篇”和“實(shí)踐篇”四個(gè)部分。其中，管理篇是近期企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查的結(jié)果。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)自2009年始，每?jī)赡杲M織開(kāi)展一次“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查”，調(diào)查伊始即自主設(shè)計(jì)構(gòu)建了“制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度指數(shù)”模型，這個(gè)模型是基于全面質(zhì)量管理(TQM)設(shè)計(jì)的，直觀反映我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的整體、綜合水平，或者說(shuō)反映了我國(guó)制造企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的水平。
2016年開(kāi)展的第三次制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查，范圍為國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類(lèi)C13-C41的28個(gè)行業(yè)的規(guī)模以上企業(yè)，被調(diào)查企業(yè)的有效數(shù)量為1830家。調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的產(chǎn)品一次交檢合格率平均值為96.1%，與2013年的95.8%(裝備制造業(yè)7個(gè)行業(yè))相比穩(wěn)中有升。質(zhì)量損失率持續(xù)下降。被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的總質(zhì)量損失率均值為1.83%，與2013年的2.43%、2009年2.79%(通用設(shè)備和食品制造業(yè))相比，持續(xù)降低。質(zhì)量管理體系認(rèn)證率高。被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的通過(guò)ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比例均值為94.1%，呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)。質(zhì)量管理方法普及率大幅提高。被調(diào)查企業(yè)報(bào)告的實(shí)施精益管理、QC小組/信得過(guò)班組等質(zhì)量管理方法的企業(yè)比例分別為50.4%和87.9%，比2013年分別提高了14.5%和11.7%，增幅較大。
同時(shí)調(diào)查結(jié)果也反映出一些典型問(wèn)題。段永剛告訴記者，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理成熟度總體偏低，不同地區(qū)、規(guī)模和行業(yè)企業(yè)差異明顯。研發(fā)和技術(shù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理薄弱。制造過(guò)程質(zhì)量控制的科學(xué)化、數(shù)據(jù)化和精細(xì)化水平總體不足。我國(guó)制造業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量、降低成本和提升品牌方面存在重大機(jī)會(huì)。
對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提出了八項(xiàng)對(duì)策和建議：推進(jìn)制造業(yè)“品質(zhì)革命”，引導(dǎo)采用質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式。增加質(zhì)量教育培訓(xùn)的投入，持續(xù)提升員工質(zhì)量素質(zhì)。實(shí)施質(zhì)量管理體系升級(jí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。加快質(zhì)量軟件與平臺(tái)建設(shè)，提升質(zhì)量管理信息化。推進(jìn)制造過(guò)程“精益求精”，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效。以顧客價(jià)值和先進(jìn)產(chǎn)品為標(biāo)桿，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。系統(tǒng)推廣質(zhì)量工具方法，助力企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。轉(zhuǎn)變顧客信息思維，提高基于顧客需求的創(chuàng)新能力。
自主品牌用戶滿意度水平持續(xù)改善
市場(chǎng)篇是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近幾年來(lái)應(yīng)用用戶滿意度指數(shù)(CCSI)模型對(duì)汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、食品行業(yè)的用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。作為一種新型的反映經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的指標(biāo)，用戶滿意度指數(shù)可以應(yīng)用于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況描述。
該篇以2015年為主介紹模型指標(biāo)體系，并對(duì)三大行業(yè)自2012年以來(lái)歷年的測(cè)評(píng)發(fā)布結(jié)果進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)對(duì)比。2015年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分，首次與美國(guó)汽車(chē)滿意度指數(shù)持平。自主品牌滿意度水平已連續(xù)兩年有所改善，合資品牌卻出現(xiàn)下降。品牌形象首次成為影響滿意度的第一要素，用戶的感知質(zhì)量比預(yù)期質(zhì)量的差距進(jìn)一步擴(kuò)大。家電行業(yè)滿意度處于較滿意水平，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)和手機(jī)滿意度分別為82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行業(yè)用戶滿意度呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，液態(tài)奶、食用油、茶飲料和啤酒產(chǎn)品的滿意度分別為77、76、73和76分，消費(fèi)者對(duì)食品行業(yè)安全監(jiān)管的信心較往年有所提升。
用戶調(diào)查反映出一些普遍性的問(wèn)題。例如汽車(chē)行業(yè)，百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)為107次。其中“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”、“內(nèi)飾”等系統(tǒng)的故障成為制約我國(guó)汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量可靠性水平提高的主要原因。家電行業(yè)中，空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)售后服務(wù)得分較低，尤其是上門(mén)維修及時(shí)性和維修收費(fèi)合理性。手機(jī)產(chǎn)品，待機(jī)時(shí)間的滿意率較低，僅為68.3%，維修便捷性和收費(fèi)合理性滿意率低于60%。食品行業(yè)，液態(tài)奶、茶飲料的品牌形象滿意率均低于70%。會(huì)上，南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的馬義中教授、北京航空航天大學(xué)康銳教授、中國(guó)航天科技集團(tuán)公司第九研究院夏剛副院長(zhǎng)、珠海格力電器股份有限公司方祥建助理總裁、神龍汽車(chē)股份有限公司組織信息部組織分部陳彥剛主任等專(zhuān)家與企業(yè)代表做了精彩的發(fā)言。
